PROSENTASE KEBERHASILAN RESPON-JAWAB KUISIONER MELALUI JASA PENGIRIMAN TERHADAP PELAYANAN SERVIS MOBIL

Abstrak :

Masalah pelayanan servis mobil seharusnya dilakukan secara berkala agar dapat mengetahui secara kontinu persepsi konsumen terhadap layanan tersebut. Komponen utama yang akan diinformasikan yaitu Inisiasi Servis, Service Advisor, Fasilitas Servis, Fasilitas Cek, Kualitas Servis, dan  Kenyaman Interaksi. Bila penilaian persepsi komponen secara benar maka akan selalu dapat mengidentifikasi kelemahan dan kelebihan pelayanan servis. Hasil penilaian persepsi yang nilainya rendah maka diperlukan strategi penanganan khusus agar dapat memuaskan pelayanan konsumennya.
Kata Kunci : pelayanan servis, komponen utama, penilaian persepsi

JURNAL TERKAIT